Soalin.Kembali ke Beranda

Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 29 Mei 2026

Kebijakan ini mengatur proses pengembalian dana (refund) untuk pembelian kredit generate soal di platform Soalin. Harap baca dengan saksama sebelum melakukan pembelian.

1. Sifat Produk

Soalin menjual kredit digital berupa quota untuk menggunakan layanan generate soal ujian berbasis AI. Kredit ini bersifat lifetime — tidak ada masa kadaluarsa selama akun aktif — dan langsung dapat digunakan setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.

2. Ketentuan Pengembalian Dana

a. Kredit yang sudah digunakan

Kredit yang sudah digunakan untuk generate soal tidak dapat dikembalikan. Hal ini berlaku karena layanan AI telah dijalankan dan sumber daya telah terpakai pada saat generate dilakukan.

b. Kredit yang belum digunakan

Pengembalian dana untuk kredit yang belum digunakan sama sekali dapat diajukan dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal pembelian, dengan syarat:

  • Permintaan disampaikan melalui email atau WhatsApp dengan menyertakan ID order.
  • Alasan pengembalian dana yang valid (misalnya: pembelian ganda tidak disengaja, kesalahan teknis dari sisi kami).
  • Kredit dari paket tersebut belum digunakan sama sekali.

Pengembalian dana bersifat case by case dan keputusan ada di tangan pengelola Soalin. Kami tidak menerima pengembalian dana karena alasan berubah pikiran (change of mind).

c. Transaksi gagal — uang keluar tapi kredit tidak masuk

Jika kamu telah melakukan pembayaran dan uang berhasil dipotong dari rekening/dompet digital, tetapi kredit tidak masuk ke akunmu, ini kemungkinan disebabkan oleh gangguan teknis sementara.

Langkah yang harus dilakukan:

  1. Tunggu maksimal 1x24 jam — sistem notifikasi pembayaran terkadang membutuhkan waktu.
  2. Jika lebih dari 24 jam kredit belum masuk, hubungi kami melalui kontak di bawah dengan menyertakan:
    • ID order (format: SOALIN-XXXXXXXX)
    • Bukti pembayaran (screenshot)
    • Email akun Soalin yang digunakan
  3. Tim kami akan memverifikasi transaksi ke sistem pembayaran dan memproses kredit secara manual dalam 1x24 jam kerja setelah laporan diterima.

3. Proses Pengembalian Dana (Jika Disetujui)

  • Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran asal (kartu kredit, e-wallet, rekening bank).
  • Waktu proses bergantung pada kebijakan penyedia pembayaran (Midtrans) dan bank/penerbit kartu, umumnya 3–14 hari kerja.
  • Kami tidak menanggung biaya transfer yang mungkin dikenakan oleh bank atau penyedia pembayaran.

4. Pengecualian

Pengembalian dana tidak berlaku untuk:

  • Kredit yang sudah digunakan sebagian atau seluruhnya.
  • Pembelian yang dilakukan lebih dari 7 hari yang lalu (kecuali kasus transaksi gagal).
  • Penyalahgunaan layanan yang menyebabkan penangguhan akun.
  • Alasan ketidakpuasan terhadap hasil soal AI (pengguna disarankan mencoba kuota gratis terlebih dahulu sebelum membeli).

5. Penghentian Layanan

Apabila Soalin menghentikan layanan secara permanen, pengguna dengan kredit yang masih tersisa akan diberitahu minimal 30 hari sebelumnya dan berhak mendapat pengembalian dana secara pro-ratasesuai jumlah kredit yang belum digunakan.

Hubungi Kami

Untuk mengajukan pengembalian dana atau melaporkan transaksi bermasalah:

Respons biasanya diberikan dalam 1x24 jam di hari kerja (Senin–Jumat, 08.00–17.00 WIB).